CONDIZIONI DI VENDITA

*COSTO TRASPORTO:

NOTA BENE:

Tutti i Prodotti Esposti sul sito www.bricoutensili.com, nonchè Tutti i Ricambi e Relativi Accessori sono Acquistabili esclusivamente ONLINE.

È facoltà di BRICOUTENSILI richiedere la foto dell’ etichetta dell’elettroutensile, dopo che il cliente ha effettuato l’ordine, per garantire al cliente stesso la correttezza dei ricambi ordinati.
Se privi di tale etichetta per prendere in carico l’ordine si procederà alla richiesta di una liberatoria. Ricordiamo altresì che qualora il cliente decidesse di annullare l’ordine il rimborso avverrà al netto degli oneri di transazione.

 
Costi Spedizioni e Trasporto :

Importo Minimo Ordinabile € 15,00 Iva Compresa Trasporto Escluso
Importo Minimo per Richiedere la Fattura € 40,00 Iva Compresa Trasporto Escluso, per Importo Inferiore Verrà Emesso Scontrino Fiscale.
Tempi di Gestione Elaborazione Ordini Circa 7/10 gg Lavorativi Salvo Altra Indicazione Riportata sulla Pagina del prodotto e salvo eventuali ritardi di produzione/distribuzione da parte delle case madri

Tariffe per vettore, zona geografica e scaglioni

Tariffe Vettore: Zona - Italia

Scaglioni :

Da 0 kg a 30kg - da 31kg a 40kg - da 41kg a 50kg -  da 51kg a 60kg -  da 61kg a 75kg -  da 76kg a 100kg

Rispettivamente :  € 9,98        € 16,90        € 19,50        € 24,50        € 28,50        € 34,50

I prezzi sono imposte incluse.

- Per pagamento in Contrassegno Aggiungere + € 5,00 - ( Scegliere Corriere Contrassegno )

QUALSIASI VENDITA DI PRODOTTI DA PARTE DI UN VENDITORE ATTRAVERSO IL MARKET PLACE È REGOLATA DALLE CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA DEL VENDITORE (le “CGV del VENDITORE”), CON L’INTERAZIONE EVENTUALE DELLE PRESENTI SPECIFICHE


PREMESSA

Bricoutensili (Francesco Cicinato), pubblica e gestisce il marketplace (di seguito il "Marketplace") accessibile dal sito Internet https://www.bricoutensili.com.

Il Marketplace offre un servizio di intermediazione professionale attraverso il quale i clienti consumatori (di seguito "i Clienti") possono ordinare prodotti (di seguito "i Prodotti") venduti da venditori terzi (di seguito "i Venditori").

In questo contesto, si ricorda che l'Operatore funge da operatore di una piattaforma online ai sensi D.lgs. n. 70/2003. L'Operatore agisce quindi solo come un semplice intermediario tecnico. Il suo ruolo è limitato all'hosting delle offerte dei commercianti sul mercato e al loro contatto con i Clienti.

Sul sito https://www.bricoutensili.com, continuano ad essere disponibili per la vendita i prodotti dalla stessa sempre commercializzati e la cui vendita è regolata dalle Condizioni Generali di Vendita di bricoutensili.com.


ARTICOLO 1. DEFINIZIONI

I termini di seguito indicati hanno, nelle presenti Condizioni commerciali Marketplace, il seguente significato:

    « Cliente » : si riferisce a qualsiasi persona fisica, che garantisce di essere un consumatore, accede al Marketplace ed effettua un Ordine di Prodotti con un Venditore.
    « Condizioni Commerciali Marketplace » : si riferisce alle condizioni commerciali che armonizzano le pratiche commerciali del Marketplace, integrando il Contratto di Vendita nel caso in cui le CGV del Venditore siano incompleti o non conformi. LeCondizioni del Marketplace sono disponibili al seguente indirizzo: https://www.bricoutensili.com/it/content/1-Condizioni-di-Vendita
    « Condizioni Generali di Utilizzo » o « CGU » : si riferisce alle condizioni contrattuali rese disponibili nella home page del Marketplace, al fine di regolamentarne l'utilizzo da parte di qualsiasi Utente.
    « Condizioni generali di servizio o CGS » : si riferisce alle condizioni contrattuali che regolano la fornitura dei Servizi di Marketplace da parte dell'Operatore ai Venditori.
    « CGV del Venditore » : si riferisce alle Condizioni Generali di Vendita che il Venditore applica per la vendita dei suoi Prodotti attraverso il Marketplace. Le CGV del Venditore possono essere forniti dal Venditore quando è presente nella piattaforma del Marketplace e devono rispettare tutte le informazioni rese obbligatorie dalle normative in vigore. In caso di lacune o contraddizioni, le CGV del Venditore possono essere integrati dalle presenti Condizioni Commerciali Marketplace.
    « Contratto di vendita » : indica il contratto tra il Venditore e il Cliente che regola la vendita di un Prodotto, costituito CGV del Venditore, eventualmente integrati dai presenti Condizioni Commerciali Marketplace. In caso di contrasto tra i due documenti, si applicheranno prioritariamente le Condizioni Commerciali Marketplace
    « Area Clienti » : si riferisce all'interfaccia ospitata su bricoutensili.com in cui sono raggruppati tutti i dati forniti dal Cliente e che gli consentono di gestire i suoi Ordini. L'accesso all'Area Clienti avviene tramite il proprio account gestito da bricoutensili.com.
    « Area di vendita » : si riferisce allo spazio assegnato dall'Operatore al Venditore sul Marketplace che consente al Venditore di presentare la sua azienda ed i suoi Prodotti.
    « Scheda Prodotto » : si riferisce alla pagina di presentazione dell'offerta commerciale collegata ad un Prodotto. La Scheda Prodotto è generalmente composta da una o più fotografie del Prodotto, il prezzo, le caratteristiche del Prodotto e tutte le informazioni richieste dalla legge.
    « Orare lavorative » : indica un periodo definito tra il lunedì alle 00:00 e il venerdì alle 23:59, esclusi i fine settimana e i giorni festivi.
    « Piattaforma » o « Marketplace » : si riferisce alla piattaforma online accessibile dal sito web di bricoutensili.com (www.bricoutensili.com) su cui l'Operatore offre i propri Servizi.
    « Offerta » : si riferisce all'Offerta commerciale relativa a un Prodotto, che un Venditore pubblica sul Marketplace. Ogni prodotto può beneficiare di più offerte.
    « Parte » : al singolare, designa indefinitamente il Cliente o il Venditore. Al plurale, definisce collettivamente il Vendite e il Cliente.
    « Prodotti » : si riferisce a tutti i prodotti offerti dal Venditore al Cliente tramite la Piattaforma.
    « Servizi » : si riferisce a tutti i Servizi offerti dall'Operatore parallelamente alla fornitura della Piattaforma, di cui il Servizio Marketplace fa parte.
    « Servizio Marketplace » : si riferisce al Servizio consistente nel rendere il Marketplace disponibile principalmente per connettere Venditori e Clienti al fine di vendere il Prodotto.
    « Utente » : si riferisce a qualsiasi persona che accede e naviga nel Marketplace, sia Venditore, Cliente o semplice utente di Internet.
    « Venditore » : si riferisce a qualsiasi Venditore le cui offerte di prodotti sono elencate sulla Piattaforma.


ARTICOLO 2. OGGETTO

Le presenti Condizioni Commerciali Marketplace sono offerte al fine di armonizzare la politica commerciale applicabile alla vendita dei Prodotti sul Marketplace. Qualsiasi ordine effettuato sul Marketplace implica necessariamente l'accettazione incondizionata delle presenti Condizioni Commerciali Marketplace

Il Contratto di vendita del prodotto è costituito dalle CGV del Venditore, eventualmente integrate dalle presenti Condizioni Commerciali Marketplace nonché dalla Scheda Prodotto.

In caso di contrasto tra quanto indicato dalle CGV del Venditore e le presenti Condizioni Commerciali Marketplace, queste ultime prevarranno nel seguente ordine: Scheda Prodotto, Condizioni Commerciali Marketplace e infine CGV del Venditore.


ARTICOLO 3. ACCETTAZIONE DELLE CONDIZIONI COMMERCIALI MARKETPLACE

Il Cliente deve leggere attentamente le presenti Condizioni Commerciali Marketplace e accettarle prima di procedere al pagamento di un ordine di Prodotti attraverso il Marketplace.

Il Cliente è invitato a leggere, scaricare e stampare con attenzione le presenti Condizioni commerciali nonché le CGV del Venditore interessato dal suo ordine e di conservarne una copia.

Il Cliente si impegna a leggere le Condizioni Commerciali Marketplace e le CGV del Venditore per ogni nuovo Ordine, l'ultima versione di tali Condizioni Commerciali e le CGV del Venditore applicabili a qualsiasi nuovo ordine di Prodotti.

Cliccando per confermare l'ordine, il Cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato le Condizioni Commerciali Marketplace senza limitazioni o condizioni.

Il Cliente avrà sempre la possibilità di contribuire al miglioramento continuo dell’esperienza cliente attraverso l’opportunità di rispondere a dei questionari di soddisfazione sulla base del percorso d’acquisto effettuato. Il Cliente avrà il vantaggio di rilasciare feedback sulle motivazioni di insoddisfazione e su ipotesi di miglioramento.


ARTICOLO 4. ORDINI

  4.1. Caratteristiche dei Prodotti

Le Offerte di Prodotti e più in generale i Contenuti pubblicati nelle Aree di Vendita dei Venditori sono distribuiti da questi ultimi sotto la loro esclusiva ed intera responsabilità.

Ciascun Venditore si impegna a presentare il più chiaramente possibile le principali caratteristiche dei Prodotti all'interno della propria Area di vendita e le informazioni obbligatorie che il Cliente deve ricevere ai sensi della normativa applicabile. Il Cliente si impegna a leggerli attentamente prima di effettuare un Ordine sul Marketplace.

 4.2. Selezione dei Prodotti

Il Cliente, sotto la sua esclusiva responsabilità e in base alle proprie esigenze, sceglie il / i Prodotto / i oggetto del suo Ordine. Il Venditore non avrà alcune responsabilità in merito a tale selezione da parte del Cliente.

I Prodotti presentati sul Marketplace sono in linea di principio disponibili. Si precisa tuttavia che il Venditore dispone di un periodo di ventiquattro (24) Orare Lavorative (esclusi i fine settimana) dopo l'Ordine per confermare al Cliente la disponibilità del Prodotto. Il Contratto di vendita si considererà concluso al momento della conferma di disponibilità del/dei Prodotto/i.

 4.3. Identificazione

Quando il Cliente accede al contenuto del suo carrello, inclusi tutti i Prodotti, è invitato a identificarsi tramite loggin. Il Cliente può effettuare il loggin anche dopo aver selezionato i Prodotti, ma in ogni caso prima di concludere l’acquisto.

 4.4. Conferma dell’Ordine

Una volta selezionati i Prodotti e inseriti i dati identificativi, viene presentato un riepilogo dell'Ordine, comprensivo di informazioni relative ai Prodotti, prezzi e quantità.

Il Cliente sceglie la modalità di consegna e il metodo di pagamento.

Cliccando su "paga il mio ordine", il Cliente accetta senza riserve l'intero Contratto di vendita. Quest'ultimo riceve un'e-mail di conferma della registrazione del suo ordine.

 4.5. Conferma definitiva dell’Ordine

L'Operatore trasmette l'ordine al Venditore interessato, il quale è tenuto a confermare o rifiutare quest'ultimo entro ventiquattro (24) Orare Lavorative (esclusi i fine settimana).

Se il Venditore annulla l'Ordine entro questo termine, il Cliente verrà rimborsato per l'importo del suo Ordine.

L'ordine è considerato definitivo al ricevimento dell'e-mail in cui il Venditore conferma la spedizione dell'Ordine, a condizione che l'autorizzazione di addebito del Cliente sia contestualmente comunicata al Marketplace.

Verrà quindi inviata al Cliente una conferma definitiva, comprensiva di tutti gli elementi relativi all'ordine. È responsabilità del Venditore inviare al Cliente una fattura in conformità alle disposizioni di legge in vigore o su richiesta del cliente nei casi in cui ciò non sia obbligatorio.


ARTICOLO 5. PREZZI

I prezzi di vendita dei Prodotti sono liberamente definiti dal Venditore, nel rispetto delle leggi e dei regolamenti vigenti.

I prezzi dei Prodotti offerti in vendita dai Venditori sul Marketplace sono espressi in Euro, IVA inclusa.

Questi prezzi includono tutti i costi associati, compreso il costo di smaltimento dei rifiuti di apparecchiature elettriche ed elettroniche (l'eco-contributo) e ad eccezione dei costi di consegna che non sono inclusi nel prezzo dei Prodotti e rimarranno pertanto a carico del Cliente.Ciò specificato, resta inteso che i costi fatturati dall'Operatore del Marketplace saranno in capo al Venditore.

Saranno quindi inclusi nel prezzo del Prodotto venduto sul Marketplace al Cliente.

Il prezzo applicabile è quello indicato sul Marketplace alla data in cui il Cliente effettua l'Ordine.


ARTICOLO 6. PAGAMENTI

6.1. Metodi di Pagamento

Il Cliente, al termine del suo Ordine, può scegliere tra i diversi mezzi di pagamento accettai dal Venditore.

Con Carta di Credito: si accettano le principali carte di credito

 6.2. Data di Pagamento

In caso di unico pagamento con carta di credito, l'addebito sul conto bancario del Cliente avverrà non appena l'Ordine del Prodotto sarà inoltrato sul Marketplace.

Se il Cliente decide di annullare il suo ordine per i Prodotti nell'ambito dell'esercizio del suo diritto di recesso, il Venditore rimborserà l’Ordine.

 6.3. Rifiuto del Pagamento

Nel caso in cui, per qualsiasi motivo, opposizione, rifiuto o altra ragione, il trasferimento di denaro dovuto dal Cliente non vada a buon fine, l'ordine dei Prodotti verrà annullato e la vendita verrà automaticamente annullata e risolta.


ARTICOLO 7. CONSEGNA

 7.1. Modalità di Consegna

Il Cliente potrà scegliere la consegna tra le modalità di indicate da ciascun Venditore. In caso di consegna tramite corriere al domicilio del Cliente, e salvo espressa indicazione contraria nella Scheda Prodotto, i Prodotti vengono di default consegnati piano strada al domicilio indicato dal Cliente. Il Venditore comunica al Cliente le sue condizioni di consegna e le restrizioni all'interno della propria offerta.

 7.2. Termini di Consegna

I tempi di consegna comunicati dal Venditore al Cliente nell'Offerta si intendono giorni di calendario dalla conferma definitiva dell'ordine, se non specificato diversamente.

Le consegne possono essere effettuate solo all'interno del territorio servito dal Marketplace, i.e. il territorio della Repubblica Italiana.

La consegna verrà effettuata all'indirizzo indicato dal Cliente al momento dell'Ordine. Il Venditore non sarà ritenuto responsabile in caso di mancata consegna dei Prodotti a causa di un errore nell'indirizzo di consegna comunicato dal Cliente.

A fini di chiarezza, per tempo di consegna "standard" si intende un tempo di consegna di tre (3) giorni dalla data di spedizione del Prodotto.

I Venditori potranno fornire al Cliente un numero di tracking che gli consentirà di consultare lo stato di avanzamento della consegna della spedizione.

 7.3. Costi di Consegna

I costi di consegna sono indicati nell’Offerta del Venditore.

 7.4. Ritardo nella Spedizione

In caso di un ritardo nella spedizione superiore a 30 giorni, il Venditore informerà il Cliente tramite e-mail di tale ritardo. Quest'ultimo potrà quindi decidere di annullare il suo Ordine.

    Nel caso in cui l'ordine non sia stato ancora spedito, al ricevimento della richiesta di annullamento del Cliente, la consegna verrà bloccata e il Cliente sarà rimborsato delle eventuali somme addebitate entro 14 giorni dal ricevimento della richiesta di cancellazione.
    Nel caso in cui l'ordine sia in transito, il Cliente potrà rifiutare il pacco. Quest'ultimo sarà rimborsato delle eventuali somme addebitate entro 14 giorni dal ricevimento del pacco rifiutato, completo e nelle sue condizioni originali.
    Nel caso in cui l'ordine sia già stato ricevuto dal Cliente, il Venditore gli invierà una bolla di reso. Le eventuali somme addebitate verranno rimborsate al Cliente entro 14 giorni dal ricevimento del pacco restituito, completo e nelle sue condizioni originali.

Il Cliente deve verificare la conformità della merce consegnata prima di firmare qualsiasi documento di consegna. Pertanto, il Cliente è invitato ad aprire il pacco e a controllarlo.

Nell'ambito di una consegna tramite corriere, in caso di riscontro di un'anomalia, il Cliente rifiuterà il pacco e specificherà sulla bolla di consegna i motivi del proprio rifiuto. Tale verifica si considera effettuata con esito positivo una volta che il Cliente, o qualsiasi persona autorizzata a ricevere il pacco per suo conto, abbia firmato il documento di consegna.

Entro 3 giorni lavorativi dalla consegna, il Cliente dovrà inoltre confermare le proprie intenzioni al Venditore e al Vettore.

Qualora il Cliente non ha avuto la possibilità di verificare la conformità dei Prodotti, in particolare nel caso di consegna tramite pacco postale, avrà 10 giorni di tempo dal ricevimento per comunicare le proprie contestazioni al Venditore e al Vettore.


ARTICOLO 8. DIRITTO DI RECESSO

 8.1. Diritto di Recesso

Conformemente alla normativa in vigore, per qualsiasi acquisto di un Prodotto effettuato sul Marketplace, il Cliente ha 14 giorni di tempo dal ricevimento del Prodotto per esercitare il diritto di recesso, senza dover giustificare la sua decisione o sostenere altri costi, ad esclusione delle spese di restituzione che restano a suo carico.Il Cliente che ha acquistato un Prodotto confezionato su misura o personalizzato in vendita sul Marketplace non avrà la possibilità di esercitare il diritto di recesso e restituirlo.

 8.2. Modalità di restituzione del Prodotto

Ai sensi dell'articolo 52 e seguenti del Codice del Consumo, il periodo di recesso scade quattordici (14) giorni dal giorno in cui il Cliente o un terzo, diverso dal Vettore e designato dal Cliente, acquisisce il possesso fisico del Prodotto.

Nel caso in cui il Cliente abbia ordinato più Prodotti tramite un unico Ordine dando luogo a più Consegne (o nel caso di un ordine di un singolo Prodotto consegnato in più lotti), il periodo di recesso scadrà quattordici (14) giorni dopo il giorno in cui il Cliente o un terzo diverso dal Vettore e designato dal Cliente, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo Prodotto consegnato.

Se l'ordine del Cliente riguarda più Prodotti e questi Prodotti vengono consegnati separatamente, il periodo di recesso scade quattordici (14) giorni dopo il giorno in cui il Cliente, un terzo, diverso dal Vettore e designato dal Cliente, acquisisce il possesso fisico . dell'ultimo prodotto.

Il Cliente ha la possibilità di testare il Prodotto ma può essere ritenuto responsabile, in particolare:

▪ se il Prodotto è danneggiato o il valore è diminuito a seguito di manipolazioni diverse da quelle necessarie per stabilire la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento del Prodotto;

▪ se il Prodotto è stato restituito in modo incompleto (senza i suoi accessori, imballaggio, istruzioni o documentazione).

8.3. Comunicazione della volontà di esercitare il Diritto di Recesso

Per esercitare il diritto di recesso e in conformità con l'articolo 52 e seguenti del Codice del consumo, il Cliente deve comunicare la sua decisione di recesso mediante una dichiarazione inequivocabile. Per fare ciò, il Cliente è invitato ad accedere alla sua Area Clienti nella sezione “tracciamento ordini” presente sul Marketplace. All'interno di questa sezione, il Cliente avrà la possibilità di indicare al Venditore la propria volontà di esercitare il proprio diritto di recesso.

Affinché il periodo di recesso sia rispettato, il Cliente dovrà inviare la sua comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

 8.4. Effetti del Recesso

In caso di recesso da parte del Cliente, il Venditore si impegna a rimborsare tutte le somme pagate, comprese le spese di consegna (ad eccezione dei costi aggiuntivi derivanti, se applicabile, dalla scelta del Cliente di un metodo di consegna diverso dal metodo di consegna standard offerto dal Venditore) senza indebito ritardo e, in ogni caso, non oltre quattordici (14) giorni dal giorno in cui il Venditore riceve il Prodotto restituito.

A meno che nell'offerta commerciale del Venditore non sia indicata in anticipo, in particolare nella Scheda Prodotto o nelle CGV del venditore, i costi di restituzione sono in linea di principio a carico del Cliente.

Il Venditore procederà al rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente per la transazione iniziale.

Il Venditore non è tenuto a rimborsare i costi aggiuntivi se il Cliente ha espressamente scelto un metodo di consegna più costoso rispetto al metodo di consegna standard offerto dal Venditore.

Il Venditore può trattenere il rimborso finche' non abbia ricevuto il Prodotto oppure finche' il Cliente non abbia dimostrato di aver rispedito i beni, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

 8.5. Modalità di restituzione del Prodotto

Il Cliente dovrà, senza ingiustificato ritardo e, in ogni caso, entro e non oltre quattordici (14) giorni dalla comunicazione della sua decisione di recedere dal presente contratto, restituire la merce all'indirizzo indicato dal Venditore.

Questo periodo si considera rispettato se il Cliente rispedisce la merce prima della scadenza del periodo di quattordici (14) giorni.

Il Cliente si impegna a restituire i Prodotti secondo le istruzioni comunicate dal Venditore, nella confezione originale (o, se la confezione originale è danneggiata, in una confezione che consenta una protezione equivalente dei Prodotti), con tutti i suoi accessori e/o libretti di istruzione/manutenzione ove presenti.


ARTICOLO 9. GARANZIE E SERVIZO

Ad eccezione delle garanzie commerciali e/o convenzionali che il Venditore potrebbe offrire per determinati Prodotti, tutti i Clienti beneficiano della garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128-135 del Codice del Consumo (''Garanzia Legale'').

Il servizio post-vendita è fornito direttamente dal Venditore. Il Cliente è invitato a contattare il Venditore tramite il proprio servizio clienti.


ARTICOLO 10. RESPONSABILITÀ

IMPORTANTE Ad eccezione del caso in cui l'Operatore sia anche il Venditore, l'Operatore funge da semplice intermediario tra il Venditore e il Cliente quando quest’ultimo ordina un Prodotto sul Marketplace. A tal proposito, l'Operatore non può essere ritenuto responsabile per qualsiasi inadempimento contrattuale imputabile al Venditore.

Si precisa che la responsabilità del Venditore non potrà in nessun caso essere richiamata in caso di inadempimento totale o parziale degli obblighi contrattuali imputabili al Cliente, in particolare al momento della sottoscrizione dell'Ordine.

Il Venditore non può essere ritenuto responsabile per qualsiasi ritardo o inadempimento, quando la causa del ritardo o dell'inadempimento è collegata a un caso di forza maggiore come definito dalla giurisprudenza.

Si specifica inoltre che il Venditore sarà l'unico responsabile dei danni diretti causati al Cliente a causa dell'Ordine dei Prodotti sul Marketplace.

In conformità a quanto previsto dalle Condizioni Generali d'Uso, ad eccezione del caso in cui l'Operatore sia un Venditore, si ricorda che per tutti i contenuti pubblicati dal Venditore sulla sua Area di Vendita, l'Operatore avrà la qualità di 'host ai sensi dell'articolo art. 16 del D.lgs. n. 70/2003 sul commercio elettronico.

In tale veste di Host, l'Operatore si impegna a rimuovere tempestivamente ogni contenuto palesemente illegale non appena ne venga a conoscenza. La notifica di contenuto manifestamente illegale può essere effettuata tramite e-mail a info@bricoutensili.com e tramite posta raccomandata con avviso di ricevimento all’indirizzo dell’Operatore.

A titolo esemplificativo, l'Operatore non può essere ritenuto responsabile dei contenuti di un'Area di Vendita (descrizione del prodotto, composizione, ecc.), salvo nel caso in cui l'Operatore non abbia reso inaccessibile detto contenuto dopo essere stato informato della sua natura manifestamente illegale ai sensi e secondo i termini del D.lgs. n. 70/2003. In caso di controversia tra un Cliente e un Venditore, l'Operatore può comunque intervenire al fine di facilitare una riconciliazione amichevole.


ARTICOLO 11. DATI PERSONALI

Per quanto riguarda il trattamento dei dati personali effettuato sul Marketplace, bricoutensili.com e l'Operatore rimandano il Cliente alla propria Politica sul trattamento dei dati personali disponibile qui


ARTICOLO 12. GESTIONE DELLE CONTROVERSIE

Passaggio 1 : In caso di controversia durante un acquisto sul Marketplace, il Cliente apre una segnalazione tramite la sua Area Clienti selezionando il motivo del reclamo e specificando il contenuto. L’Operatore e il Venditore ricevono il reclamo del Cliente.

Passaggio 2 : In caso di reclamo fondato e non risolto tempestivamente (esempio: difetto nascosto riconosciuto dal produttore, non conformità, ritardo nella consegna, ecc.) Entro quarantotto (72) ore lavorative, l'Operatore invia un primo sollecito al Venditore.

Passaggio 3 : In assenza di risposta da parte del Venditore entro ventiquattro (24) ore lavorative dall'invio del primo sollecito, l'Operatore invierà un secondo sollecito al Venditore.

Passaggio 4 : In mancanza di risposta da parte del Venditore entro ventiquattro (24) ore lavorative dall'invio del secondo sollecito, l'Operatore potrà quindi intervenire per trovare una soluzione amichevole alla controversia.


ARTICOLO 13. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

Le presenti Condizioni di vendita del Marketplace sono assoggettate alla legge italiana.In ogni caso, sono fatti salvi tutti i diritti del Cliente previsti dalla normativa applicabile a tutela dei consumatori.

In caso di controversia, verrà preventivamente ricercata una soluzione amichevole. In assenza di un accordo amichevole tra le parti, la controversia sarà di competenza esclusiva del Tribunale del luogo di residenza o di domicilio del Cliente. Le presenti Condizioni Generali potranno essere modificate e aggiornate in qualunque momento. Il Cliente sarà informato con un preavviso di 15 giorni rispetto all'entrata in vigore di qualunque modifica delle presenti Condizioni generali. Nel caso in cui il Cliente non accetti tali modifiche avrà facoltà di risolvere il contratto.